Preparamos y embalamos cada cuadro con especial cuidado. Sin embargo, sabemos que durante el traslado puede ocurrir algún imprevisto.
Si tu pedido llegó roto, dañado, incompleto o recibiste un producto diferente al que compraste, contactanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción.
Para poder resolverlo más rápido, te vamos a pedir:
• Número de orden.
• Fotos del embalaje.
• Fotos del producto y del daño o error.
• Una breve descripción de lo ocurrido.
Una vez revisado el caso, coordinaremos la reparación, reposición, cambio o devolución correspondiente. Conservá el producto y el embalaje hasta que te indiquemos cómo continuar.
Si elegiste una medida o un diseño y después querés cambiarlo, podés solicitar el cambio dentro de los 10 días posteriores a la recepción.
El producto debe encontrarse sin uso, sin daños y en las mismas condiciones en las que fue entregado. En estos casos, los costos de envío o traslado quedan a cargo del comprador.
Si el nuevo producto tiene un valor diferente:
• Si es de mayor valor, deberás abonar la diferencia.
• Si es de menor valor, quedará un saldo a favor para utilizar en la tienda.
Los productos fabricados especialmente en una medida, diseño o configuración solicitada por el cliente solamente podrán cambiarse si presentan una falla o no coinciden con lo acordado.
Podés solicitar la devolución de una compra realizada online dentro de los 10 días posteriores a la recepción.
Para iniciar la solicitud, utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible al pie de la tienda. También podés contactarnos por WhatsApp o escribirnos a [email protected].
El producto deberá conservar sus accesorios y componentes. Una vez recibido y revisado, realizaremos el reintegro mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que acordemos otro procedimiento.
Los productos confeccionados según especificaciones indicadas por el comprador o claramente personalizados no admiten devolución por elección personal. Esto no se aplica cuando presentan fallas, daños o no coinciden con lo solicitado.
Escribinos por WhatsApp o a [email protected] indicando:
• Tu nombre.
• Número de orden.
• Producto que compraste.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos del producto y del embalaje, si corresponde.
Te responderemos para revisar el caso y coordinar la entrega, el retiro o el envío.
Los cambios presenciales y los retiros se realizan únicamente con coordinación previa.
Cada solicitud será evaluada de manera particular para ofrecerte la mejor solución posible. Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
Si tenés alguna duda o necesitás gestionar un cambio o devolución, contactanos y contanos qué ocurrió.